Welche Aufgaben hat eine Hostess?

# Die Kernaufgabe in einem Satz

Eine Hostess repräsentiert eine Marke im direkten Kontakt mit Menschen. Sie empfängt, informiert, betreut und sorgt dafür, dass jeder Gast das Gefühl hat, willkommen zu sein.

Alles andere ist eine Variation davon. Ob Du auf einer Fachmesse Besucher qualifizierst, im Supermarkt ein neues Produkt zum Probieren anbietest oder auf einer Gala Gäste an ihren Tisch begleitest: Der Kern bleibt gleich. Du bist die Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Der Unterschied liegt im Einsatzbereich.

# Ein typischer Messetag Stunde für Stunde

Damit Du ein realistisches Bild bekommst, hier der Ablauf eines gewöhnlichen Messetages, so wie er in der Praxis aussieht:

• 7:00 Uhr, Anreise und Outfitcheck. Du bist rund 30 Minuten vor Standöffnung da. Kleidung sitzt, Namensschild ist angelegt, Du kommst in Ruhe an.
• 7:30 Uhr, Briefing. Der Kunde erklärt Dir das Produkt, die Kernbotschaften, die Standabläufe und wen Du bei welcher Frage ansprichst. Hier stellst Du alle Fragen, danach bist Du im Thema.
• 8:00 Uhr, Standvorbereitung. Prospekte auffüllen, Giveaways bereitlegen, Gläser polieren, Kaffeemaschine anwerfen, Besprechungstisch eindecken.
• 9:00 Uhr, Türen auf. Ab jetzt bist Du sichtbar. Besucher ansprechen, Interesse einordnen, relevante Kontakte an die Vertriebsmitarbeiter des Kunden weiterleiten.
• 12:00 Uhr, Hochbetrieb. Getränke servieren, Gespräche vorbereiten, den Stand nebenbei einladend halten. Jetzt zahlt sich aus, dass Du das Briefing aufmerksam verfolgt hast.
• 15:00 Uhr, der Nachmittag. Das Produkt sitzt, die Gespräche laufen deutlich routinierter als am Morgen. Gleichzeitig wird der Tag spürbar länger. Wer auch beim hundertsten Besucher aufmerksam bleibt, fällt dem Kunden auf. Aus dieser Zuverlässigkeit entstehen die Folgebuchungen.
• 18:00 Uhr, Standschluss. Material zählen, Leads übergeben, Stand für den nächsten Tag vorbereiten, Arbeitszeitennachweis unterschreiben lassen. Danach ist Feierabend.

Ein Messetag dauert acht bis zehn Stunden und Du bist überwiegend auf den Beinen. Dafür arbeitest Du an wechselnden Orten, mit wechselnden Teams und für Unternehmen, die Du sonst nur aus der Werbung kennst. Für viele ist genau diese Abwechslung der Grund, warum sie in der Branche bleiben.

# Hostess auf der Messe

Der klassische Einsatz auf Fachmessen wie der Hannover Messe, der IAA oder der gamescom. Deine Aufgaben:

• Besucher am Stand begrüßen und den Einstieg ins Gespräch schaffen
• Erste Fragen beantworten und einordnen, wer ernsthaftes Interesse hat
• Interessenten an die richtigen Ansprechpartner im Standteam weiterleiten
• Kontaktdaten und Leads sauber erfassen
• Getränke und kleine Bewirtung an Besprechungstischen
• Den Stand über den ganzen Tag einladend halten

# Infothekenhostess

An der Infotheke bist Du die erste Anlaufstelle für Besucher, für Aussteller und für alle, die sich verlaufen haben. Du begrüßt, gibst Auskunft, verteilst Unterlagen und leitest an das Fachpersonal weiter. Ein Job für Menschen, die auch bei fünf gleichzeitigen Fragen freundlich bleiben.

# Promotion und Aktionen am Verkaufsort

Hier geht es nicht ums Warten, sondern ums aktive Zugehen auf Menschen. Im Einzelhandel, im Supermarkt oder in der Fußgängerzone sprichst Du Passanten an, erklärst ein Produkt, führst Verkostungen durch und verteilst Proben.

Im POS Marketing zählt nicht die Zahl der verteilten Proben, sondern was danach beim Verbraucher hängen bleibt. Erwartet wird von Dir also ein Gespräch, an das sich der Kunde beim nächsten Einkauf erinnert.

Wenn Du gerne mit Menschen ins Gespräch kommst, ist das der Einsatzbereich, in dem Du am schnellsten Sicherheit gewinnst.

# Roadshow Promotion

Bei der Roadshow Promotion zieht dieselbe Aktion mobil von Stadt zu Stadt. Für Dich heißt das mehrtägige Einsätze, Aufbau und Abbau des mobilen Standes, wechselnde Städte und neue Teams. Reisekosten und Übernachtung trägt in der Regel der Kunde.

# Servicepersonal auf Events

Als Servicepersonal auf Firmenfeiern, Galas, Eröffnungen und Hochzeiten verschiebt sich der Schwerpunkt Richtung Bewirtung: Empfang und Garderobenservice, Getränkeausschank, Flying Buffet, Gästebetreuung am Tisch. Je nach Veranstaltung arbeitest Du dabei Seite an Seite mit einem Barkeeper, der die Drinks an der Bar mixt, oder mit einem Barista, der die Kaffeespezialitäten übernimmt. Auch Walking Acts, die als auffälliger Blickfang durch die Veranstaltung laufen, gehören in diesen Bereich.

# Grid Girls im Motorsport

Bei Rennwochenenden am Nürburgring oder Hockenheimring gehören Grid Girls fest zum Ablauf. In der Startaufstellung hältst Du die Tafeln mit Namen und Startnummern der Fahrer, repräsentierst die Sponsoren, bist bei Pressekonferenzen und Siegerehrungen dabei und stehst in der Fanzone für Fotos zur Verfügung. Ein Einsatz für alle, die sich im Rampenlicht wohlfühlen.

# Moderation

Wenn Du sicher vor Publikum sprichst, führt der Weg von der Standbetreuung weiter auf die Bühne. Moderatoren führen durch Produktpräsentationen, Bühnenprogramme auf Messen, Preisverleihungen oder Podiumsdiskussionen. Verlangt werden dafür Improvisationstalent, Kamerasicherheit und Textsicherheit unter Zeitdruck.

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# Was nicht zu Deinen Aufgaben gehört

Genauso wichtig wie die Aufgabenliste ist die Abgrenzung. Seriöse Einsätze haben klare Grenzen:

• Kein Verkaufsabschluss auf eigene Rechnung. Du qualifizierst Interessenten und übergibst sie. Vertragsverhandlungen führt der Kunde selbst. Zu deinen Aufgaben gehören somit keine Vertriebsgespräche auf Provisionsbasis.
• Keine Aufgaben außerhalb des Briefings. Was im Briefing steht, ist der vereinbarte Rahmen. Kommt spontan etwas völlig anderes dazu, ist das ein Fall für die Chefhostess oder Deinen Ansprechpartner in der Agentur.
• Keine private Kontaktvermittlung. Du darfst keine Folgeaufträge des Kunden annehmen, wenn sie nicht über die Agentur laufen. Das gibt dir Sicherheit und die Unterstützung der Agentur bei weiteren Aufträgen. Solltest du solche anfragen bekommen, meldest Du der Agentur, sofort und ohne schlechtes Gewissen.

Wenn Dir etwas unangenehm ist, gilt der einfachste Grundsatz der Branche: erst melden, dann klären. Dafür gibt es die Agentur.

# Mehr Verantwortung, die Chefhostess

Mit Erfahrung wächst Dein Aufgabenbereich. Als Chefhostess oder Chefhost leitest Du das Personal auf dem Stand: Du machst die Pausenplanung, verteilst Positionen, bist der Kommunikationskanal zwischen Kunde und Team und löst Probleme, bevor der Kunde sie überhaupt bemerkt. Die Rolle wird besser vergütet und setzt voraus, dass Du in mehreren Einsätzen gezeigt hast, dass auf Dich Verlass ist.

# Welche Fähigkeiten diese Aufgaben verlangen

Aus der Aufgabenliste ergibt sich das Anforderungsprofil fast von selbst:

• Pünktlichkeit. Der wichtigste Punkt, ohne Konkurrenz.
• Ausdauer. Acht bis zehn Stunden auf den Beinen, mit gleichbleibender Freundlichkeit.
• Kommunikationsstärke. Fremde Menschen ansprechen, ohne aufdringlich zu wirken.
• Gepflegtes Auftreten. Vom ersten bis zum letzten Messetag.
• Auffassungsgabe. Ein Briefing dauert 30 Minuten, danach erklärst Du das Produkt.
• Fremdsprachen. Englisch ist auf internationalen Messen ein klarer Vorteil, für viele Einsätze aber keine Pflicht.
• Flexibilität. Messen finden häufig an Wochenenden statt, ideal neben Studium oder Beruf.

# Häufige Fragen zu den Aufgaben einer Hostess

Brauche ich eine Ausbildung für die Aufgaben einer Hostess?

Nein. Eine offizielle Ausbildung zur Messehostess gibt es nicht, die Branche arbeitet praxisbasiert. Vor jedem Einsatz bekommst Du ein detailliertes Briefing mit allen Infos zu Produkt, Ablauf und Dresscode. Nach drei bis vier Einsätzen fühlt sich alles völlig normal an.

Wie erfahre ich vorher, welche Aufgaben auf mich zukommen?

Über die Jobanfrage und das Briefing. In der Anfrage stehen Datum, Ort, Einsatzart und Konditionen. Das ausführliche Briefing folgt vor dem Einsatz und beschreibt Deine konkreten Aufgaben. Du sagst erst zu, wenn Du weißt, worum es geht.

Muss ich als Hostess verkaufen?

Auf Messen in der Regel nicht, dort qualifizierst Du Interessenten und leitest sie weiter. Bei Promotionseinsätzen im Handel gehört aktives Ansprechen und Überzeugen dagegen ausdrücklich dazu. Welche Variante ansteht, steht immer im Briefing.

Sind die Aufgaben für Hosts und Hostessen unterschiedlich?

Nein. Empfang, Standbetreuung, Promotion, Service und Moderation werden unabhängig vom Geschlecht besetzt. Entscheidend sind Auftreten, Zuverlässigkeit und die Anforderungen des jeweiligen Kunden.

Wie viel verdient man für diese Aufgaben?

Bei uns mindestens 20 Euro pro Stunde und je nach Einsatz deutlich mehr. Anspruchsvollere Aufgaben wie VIP Service, mehrtägige Messeauftritte, Moderation oder die Rolle als Chefhostess werden überdurchschnittlich vergütet. Die Konditionen kommunizieren wir vor jedem Job transparent.

Kann ich mir aussuchen, welche Aufgaben ich übernehme?

Ja. Bei der Bewerbung gibst Du an, für welche Bereiche Du freigeschaltet werden möchtest, und Du entscheidest bei jeder Anfrage neu, ob der Einsatz zu Dir passt. Es besteht keine Annahmepflicht.

# Fazit

Die Aufgaben einer Hostess sind vielfältiger, als es von außen aussieht: empfangen, informieren, weiterleiten, bewirten, präsentieren. Der Job verlangt Zuverlässigkeit und Ausdauer und bietet dafür wechselnde Einsatzorte, ständig neue Ansprechpartner und ab dem ersten Tag Verantwortung im Kundenkontakt.

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